Clientes de Rio de Janeiro, Brasília, São Paulo e região do ABCD: saiba como ter sua amostra retirada em casa

Aviso aos clientes das cidades de Rio de Janeiro (RJ), Brasília (DF), São Paulo e região do ABCD (SP)

A devolução das amostras poderá ser realizada sem custo adicional via transportadora em domicílio. Uma vez coletada a amostra, conforme instruções do manual do kit, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp (11) 91042-5421 para solicitar o recolhimento.

Dúvidas mais comuns

Em que momento o registro no site deve ser realizado?
Qual a diferença entre os testes Ancestralidade Global e Linhagens?
Como eu posso devolver o meu material?
O frete de retorno da amostra já coletada está incluso no valor pago no site?
Em quanto tempo meus resultados estarão disponíveis?

Qual é o prazo de liberação do resultado?

Em nossas unidades parceiras, quando coletado presencialmente, o prazo de entrega do resultado é em cerca de 15 dias uteis.
Sim Não

Estamos a disposição nos seguintes canais de atendimento:

Whatsapp

(11) 91042-5421

De segunda a sexta-feira
das 9:00 às 20:00h

SAC Genera

Capitais e regiões metropolitanas:
4000-1653

Demais regiões:
0800 750 555

De segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00h

E-mail

contato@genera.com.br

Tempo de resposta aproximado: 3 dias úteis