As amostras de saliva passam por reanálise somente caso não seja possível obter os dados necessários para a liberação dos resultados. Se a qualidade das amostras não está dentro do padrão exigido pela Genera, a empresa pode solicitar uma nova coleta de saliva. O material genético enviado pode passar por até quatro análises distintas. Se, ainda assim, não for possível obter os resultados, a Genera pode solicitar uma análise de DNA a partir de fragmentos de unhas. Se as análises continuarem inconclusivas ou se o cliente não quiser seguir com o processo, realizaremos o estorno total do valor pago pelo produto.