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Como podemos te ajudar?

Dúvidas mais comuns

Qual a diferença entre os testes Ancestralidade Global e Linhagens?

Como eu posso devolver o meu material?

Em que momento o registro no site deve ser realizado?

Em quanto tempo meus resultados estarão disponíveis?

O frete de retorno da amostra já coletada está incluso no valor pago no site?

Envio e retorno de kits

Preciso reagendar ou cancelar minha coleta. Como procedo?Quais dados são necessários para que eu possa realizar o agendamento da retirada do meu material coletado?Já ativei meu kit e quero devolver minha amostra coletada. O que fazer?Como posso confirmar meu agendamento?Ainda não ativei meu kit e quero devolver minha amostra. O que fazer?Meu CEP está fora da área de cobertura para o retorno do kit. Terei que pagar um custo extra pela devolução?Quantos dias levam para que o meu material seja retirado após confirmação de agendamento?Realizei meu agendamento, mas informei um endereço incorreto. O que fazer?Adquiri mais de um kit na mesma compra. Como faço para devolver todos?Qual o horário em que meu material será retirado?Realizei meu agendamento, mas não estava no local no momento da retirada. O que devo fazer?Consigo rastrear em qual momento o courier passará para retirar meu material coletado?Posso deixar minha amostra coletada com terceiros?Quantos kits posso devolver numa mesma solicitação de retirada?O frete de retorno da amostra já coletada está incluso no valor pago no site?Como faço para simular o valor do frete?Como calculamos o frete de entrega?Onde devo colocar a declaração de conteúdo?Como eu posso devolver o meu material?

Pré Compra

Qual a diferença entre os testes Ancestralidade Global e Linhagens?O cupom é válido na unidade ou somente na compra online?Quero presentear alguém. Como faço?A linhagem paterna também está disponível para pessoas de sexo biológico feminino?A ferramenta Busca Parentes é atualizada?Como funciona a ferramenta Busca Parentes?Posso ver um exemplo de resultados?Quais medicamentos estão incluídos no Genera Farma?O que posso descobrir com o Genera Farma?O que posso descobrir com o painel Doenças Genéticas?O que posso descobrir com o teste Linhagens?O que posso descobrir com os Relatórios de Bem-Estar?O que posso descobrir com o Teste de Ancestralidade?

Durante a compra

Quais métodos de pagamento estão disponíveis?Como funciona o pagamento via Pix?Durante o pagamento, ocorreu um erro com o cartão mesmo tendo limite disponível e minha compra não foi finalizada. O que fazer?Quanto tempo demora para constar que o meu boleto foi pago?Por que o meu cupom está inválido?

Coleta e conservação da amostra biológica

Como a Genera cuida dos meus dados genéticos?Vou coletar minha amostra em uma unidade parceira. É necessário algum preparo?Qual é o preparo para realizar a coleta da amostra pelo kit?Dentro do kit, recebi 2 envelopes. Em qual deles coloco a amostra?Quanto tempo após a coleta da saliva preciso devolver a amostra?Moro distante de São Paulo (SP). Minha amostra vai estragar até chegar ao laboratório?

Ativação do kit

Em que momento o registro no site deve ser realizado?Esqueci de registrar o meu kit e já enviei o material. O que fazer?Registrei o kit no site, mas fiquei com dúvida se o cadastro foi finalizado. O que fazer?Por que é necessário registrar meu kit?Posso usar um único e-mail para todos os kits comprados?

Resultados

Minhas amostras de saliva podem passar por reanálise?Os testes genéticos de gêmeos monozigóticos (idênticos) e os testes realizados por uma mesma pessoa podem apresentar resultados diferentes?Consigo comprovar vínculo genético pelo teste de ancestralidade?Os dados podem ser utilizados em plataformas de outros laboratórios?Como eu tenho acesso aos dados brutos de minha análise?Os dados brutos são disponibilizados? Qual é o formato do arquivo?É possível compartilhar meus resultados em redes sociais?É possível fazer download e/ou imprimir meus resultados?Adquiri um kit Básico e quero transformá-lo em Standard ou Completo. Isso é possível?Em quanto tempo meus resultados estarão disponíveis?

Métodos de processamento

O método 2 vincula meus dados com outras plataformas?Quais são as plataformas que aceitam esses dados brutos?Eu comprei o método 1, mas quero mudar para o método 2. Posso fazer essa alteração?No método 2, os dados são cruzados com bancos de dados de genoma de centros europeus e dos EUA?Comprei o kit antes da mudança, qual método foi utilizado?Usei o cupom de desconto para realizar a compra. Ele também se aplica a método de processamento e frete?Qual método permite download dos dados brutos?Para que serve o método 1?Não encontro parentes, nem mesmo parentes próximos que fizeram o exame. Há alguma relação com os métodos de processamento?Para que serve o método 2?Por que o tamanho dos arquivos entre os métodos são diferentes?O método 2 é melhor?Os resultados do Busca Parentes são diferentes dependendo do método escolhido?Qual é a quantidade de SNPs analisados em cada um dos métodos?Quais as diferenças dos métodos?O que é um método de processamento?

Coleta presencial - Unidades Parceiras

O paciente pode retirar o resultado na unidade parceira?Quais são as formas de pagamento? Onde e como posso realizar a coleta presencial?Posso usar cupom de desconto em coleta presencial?Qual é o valor dos testes?Qual é a forma de coleta e preparo?Como funciona o processo de ativação?Qual é o prazo de liberação do resultado?É necessário pedido médico para realizar o teste?

Escala de Risco Genético

Quais são as doenças analisadas?Qual o objetivo do teste? Posso usar a ERG como diagnóstico?O Escala de Risco Genético (ERG) faz parte de qual pacote de exames?Como posso interpretar os meus resultados?Futuramente, serão adicionadas mais doenças?A Genera recomenda algum profissional para me ajudar a interpretar os meus resultados?Como eu devo interpretar o gráfico de contribuição dos fatores genéticos?O que é a Escala de Risco Genético (ERG)?Ter um resultado de risco aumentado implica que vou desenvolver a doença?Quais as diferenças entre a Escala de Risco Genético (ERG) e o painel Doenças Genéticas?O que significa a informação "Entre X% e Y%" no gráfico de Risco para desenvolver a doença?Clientes antigos podem adquirir? Se afirmativo, por qual valor?Como é calculada a ERG? Que fatores são levados em consideração para calcular o meu percentual de risco?A Escala de Risco Genético (ERG) estará disponível para todos os Clientes/populações?

Atualização - Ancestralidade Global

A atualização interfere no Busca Parentes e Linhagens?Houve uma mudança brusca na minha porcentagem italiana. Por que isso ocorreu?Por que não vejo subgrupos em todos os grupos populacionais?Preciso subir meus dados novamente nas outras plataformas?Posso observar alterações nos meus resultados atuais?Posso recuperar meus resultados antigos de ancestralidade?Os meus dados brutos serão alterados?Meu resultado ainda não foi atualizado. O que devo fazer?Como é feita a análise qualitativa do meu material genético?Qual a diferença de análise qualitativa e quantitativa?Qual é a precisão do resultado?A atualização será feita tanto para método 1 quanto para método 2?Como posso saber se este novo resultado é melhor que o anterior?O que mudou nos meus resultados após a atualização do painel de ancestralidade?

Como posso confirmar meu agendamento?

Ao finalizar o agendamento, o sistema informará que ele foi realizado com sucesso. Também será encaminhada uma mensagem de confirmação no e-mail cadastrado.

Sim Não

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